Pagamento, Entrega, Troca, Devolução, Reembolso e Cancelamento

Última atualização: 18 de setembro de 2026

Esta página reúne, em um só lugar, tudo o que envolve o ciclo de um pedido: como pagar, como o pedido chega, o que fazer para trocar ou devolver um item e como funciona o cancelamento do Programa Clássicos Anotados. As condições legais de devolução, reembolso e cancelamento também constam, de forma resumida, em Termos e Condições.

Formas de pagamento

Aceitamos cartão de crédito, boleto bancário e Pix para os três itens do catálogo. Para os Relatórios de Prospecção Editorial, o pagamento pode ser combinado por fatura, conforme acordo com a editora contratante.

Entrega

A Caixa Pause Pages é enviada por transportadora e chega em 5 a 10 dias úteis em qualquer estado do Brasil. O Programa Clássicos Anotados é enviado em quatro remessas, uma por mês, acompanhando o calendário dos encontros presenciais. O frete é calculado no momento do pedido, conforme o endereço de entrega, e o código de rastreio é enviado por e-mail assim que a transportadora recolhe o pacote. Quem estiver em São Paulo pode optar pela retirada gratuita na sede, no Ipiranga.

Troca

Se um item chegar com defeito de fabricação ou avaria de transporte, trocamos por um exemplar novo sem custo adicional. Solicite a troca em até 7 dias corridos do recebimento, pelo e-mail [email protected], com fotos do problema.

Devolução e reembolso

Como se trata de compra feita fora do estabelecimento físico, o Código de Defesa do Consumidor garante 7 (sete) dias corridos de arrependimento, contados do recebimento, sem necessidade de justificativa. O reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento da compra, em até 10 dias úteis após a confirmação da devolução. Relatórios de Prospecção Editorial já entregues integralmente não são reembolsáveis. Veja o texto completo em Termos e Condições — Devolução e Reembolso.

Cancelamento

O Programa Clássicos Anotados pode ser cancelado a qualquer momento por e-mail ou telefone. Solicitações recebidas até 5 dias úteis antes do envio da próxima remessa evitam a cobrança e o envio dela. Veja o texto completo em Termos e Condições — Cancelamento.

Alterações a esta política

Podemos atualizar esta política periodicamente. A data no topo da página indica a última revisão.

Contato

Dúvidas sobre pagamento, entrega ou devolução: [email protected], (11) 2066-9000, Rua Dr. Mário Vicente, 368, Ipiranga, São Paulo/SP, CEP 04270-000.