antes de escrever, talvez já esteja aqui;
Dúvidas frequentes
Reunimos aqui as perguntas mais comuns sobre o catálogo, a entrega, a devolução e o pagamento. Se a sua dúvida não estiver aqui, escreva para [email protected].
Sobre o catálogo
O que exatamente vem na Caixa Pause Pages?
Três livros curtos sobre escuta, conversa e como lidar com desacordos, um caderno pautado de anotações, um marcador de latão em formato de ponto e vírgula e um cartão com sugestões de leitura complementar.
O Programa Clássicos Anotados exige experiência prévia com os textos?
Não. O caderno de apoio que acompanha cada clássico foi pensado para leitores adultos que querem um guia gentil por textos mais densos, sem pré-requisitos de formação.
Os Relatórios de Prospecção Editorial atendem autores individuais?
Não. O serviço é voltado a pequenas e médias editoras interessadas em livros estrangeiros ainda sem edição em português, não a autores em busca de publicação.
Os títulos do catálogo são vendidos em outros formatos, como audiolivro?
Por enquanto, os três itens do catálogo são físicos: livros impressos, cadernos de apoio e materiais em papel. Não trabalhamos com audiolivro nem e-book neste momento.
Processo e prazos
Como começo um pedido?
Pelo formulário em nossa página inicial, por telefone ou por e-mail. Confirmamos disponibilidade e prazo em até um dia útil.
O que acontece depois que envio a mensagem?
Um livreiro responde com a confirmação do item, o prazo estimado e o valor do frete, quando aplicável. Depois disso, o pedido segue para preparo e envio ou fica reservado para retirada.
Quanto tempo leva a entrega?
A Caixa Pause Pages chega em 5 a 10 dias úteis em qualquer estado do Brasil. O Programa Clássicos Anotados é enviado em quatro remessas, uma por mês. Os Relatórios de Prospecção Editorial são entregues digitalmente ao final das oito semanas de pesquisa.
Posso alterar o endereço de entrega depois de fazer o pedido?
Sim, desde que o pedido ainda não tenha sido despachado. Escreva para [email protected] com o número do pedido e o novo endereço assim que possível.
Pagamento e devolução
Quais são as formas de pagamento aceitas?
Cartão de crédito, boleto bancário e Pix. Para os Relatórios de Prospecção Editorial, o pagamento é combinado por fatura junto à editora contratante.
Posso devolver um item se mudar de ideia?
Sim, o Código de Defesa do Consumidor garante 7 dias corridos de arrependimento para compras feitas fora da loja física, contados do recebimento. Veja as condições completas na política de devolução e reembolso.
Como funciona o cancelamento do Programa Clássicos Anotados?
O cancelamento pode ser solicitado por e-mail ou telefone antes do envio da próxima remessa. Os detalhes de prazo estão na política de cancelamento.
Práticas do dia a dia
Qual é o horário de atendimento?
Segunda a sexta-feira, das 09:00 às 17:00, horário de Brasília (GMT-3), a partir de São Paulo.
Como entro em contato com a equipe?
Por e-mail em [email protected], por telefone em (11) 2066-9000 ou pelo formulário na página inicial.
Onde fica a livraria?
No bairro do Ipiranga, em São Paulo/SP. O endereço completo e o mapa estão na página de contato.
Ainda com dúvidas? Escreva para a equipe da livraria.